现在我们的生活中，到处都能找到积分的身影：信用卡积分、酒店积分、运营积分，而积分运营经过多年的发展，已经成长为一套成熟且完善的体系了。

为什么要搭建积分体系呢？

核心原因：用户忠诚度计划。传统零售业有一些关键假设。用户等级越高，其忠诚度越高。维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。

第一，用户的等级高，对平台依赖性强，沉没成本高，一般情况下不会更换平台。

第二，既然20%头部的忠诚用户贡献了80%的收益。你就必须抓住他们，还得分析他们的行为，了解他们的喜好，做好每一处的服务。

第三，现在线上流量死贵，拉新成本高。激活维护老用户是一件投入产出比极高的事，值得一试。

关于客户忠诚度计划有两条路径：

第一条：用户做我们鼓励的用户行为，比如登陆、实名认证、下单支付、邀请好友等，积累成长值，提升用户等级，用户等级提升后，可获得对应特权。这类特权通
常是歧视性质的，低等级用户羡慕不来。

第二条：用户做我们鼓励的用户行为，可赚取积分，积分可用来兑换非歧视性的回报，比如兑换商品、优惠券、下载资料，发布任务等。这里还有一条子路径，用户
提升等级能加速积分的获取，换取更多的回报。这样就将整体串联起来了，用户为了获得一些特权，会主动地提升等级，做平台鼓励的行为。同时，用户为了想要的回报，也会努力赚取积分，积累筹码兑换心仪的回报。

第三点，说的就是活跃度计划，用一定的成本做活动吸引用户参与，让用户对你的品牌产生认知，脑海中种入一个概念。再用相对高粘度的品类让用户留在你的平台。

积分体系最重要的两端就是赚积分和花积分。

赚积分

订单奖励：用户忠诚度计划的核心体现。一定要给这部分用户远超其他方式的回报，使得忠诚度体系有良性的运转。

指定行为：忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西，像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励，或是淘金币的填写问卷，也会获赠积分。

签到：签到，特别是连续签到的概念，可以提高用户打开率，一旦进入到页面了，运营人员自然会有一百种方法留住你。

任务：各种系统想让你完成的动作，都能关联在任务体系中可通过任务体系来激励、引导用户行为。并且还可以设置活跃度宝箱的概念，效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式，让用户多做一个任务，再多做一个任务，

游戏：游戏是积分体系中的辅助功能，玩大转盘、刮刮乐这样的简单游戏可以让用户小赚，提高留存。而操作性较高的复杂游戏，有较高的收益诱惑，但模型是让用户小亏，起到回收积分的作用。

等级：当等级提升时，可赠与用户一定数量的积分，作为奖励。本质是等级加速获取积分的一种表现方式。

运营活动：好的活动可以引起用户兴趣并主动参与，为整个体系拉新、留存、促活。

兑换码：兑换码是体系搭建完成后的细节补充，可有可无，但胜在足够灵活，运营随时可用，无需额外开发。兑换码常用在线下场景，做成实体卡，仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放，带来转化。花积分

兑换商品：兑换商品是大部分用户积分的出口，可兑换的商品可以是虚拟商品，可以是实物商品，也可以是可抵扣订单的优惠券，或者贵重物品的抽奖。因为不同人群的诉求不一样，商品的价值分布得错落有致，用来对不同人群分别做持续性的吸引。

积分体系最重要的即是用户希望得到什么？（可能是礼品，也可能是开放某种权限）。从用户需求出发，引导用户做平台希望的事。

积分体系的底层是成本测算，通常是拿出利润的百分之几，作为用户返利。算好要投入多少成本，希望取得什么效果，再来建立内部具体的规则和玩法。