在用户运营中，分层指的是依据用户特征、行为、价值等要素，将用户进行分类或分层，以便针对不同层次的用户采取个性化、精准的运营战略和办法。这样的分层能够更有效地满足不同用户集体的需求、进步用户满意度、添加用户留存率和转化率。

广义一点，分层便是一种精细化运营的思想办法，其实便是按某种办法把用户分层级或分类别。如按生命周期分，便是新增用户、活跃用户、流失用户等等；如按用户价值分便是重要价值用户、重要开展用户、重要坚持用户、一般价值用户等类别。

一、为什么要分层？

从用户开展的视点看，不同用户的运用需求和付费习气不同，对APP了解度也不同，对不同用户进行区别运营，供给不同的产品咨询，供给不同的服务，会减少用户的搜索本钱，进步用户运用体会，添加用户粘性和转化。

怎么界说B端产品及B端产品司理办法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更重视对用户专业领域操作流程的深度发掘——也便是专业性更强，与事务的结合更紧密。

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运营功率视点出发，运营人力有限，对用户进行分类分层，对方针价值有更高奉献的用户给出更多的运营时刻，运营功率会更高一些。

1. 个性化运营：分层能够帮助了解不同用户集体的特点和需求，以个性化、定制化的办法进行运营，进步用户满意度。
2. 资源优化：不同层次的用户具有不同的价值和潜力，经过分层能够优化资源分配，将更多精力和资源投入到高价值、高潜力用户身上。
3. 精准推行：分层能够帮助针对不同用户集体拟定精准的推行战略，进步推行功率和转化率。
4. 用户留存：经过对不同层次用户的特征进行剖析，能够拟定更有针对性的留存战略，下降用户流失率。

二、怎么分层？

要依据方针/猜测 提取数据，对数据进行剖析，得出不同的用户集体；经过调研/活动触达的办法，验证猜测/方针，进一步优化分层。

（有些时候分层不是一蹴即至的，需要多次反复测试验证才干得到最佳的分层规范，还有越是精细化，分层的规范就越多，比如“重要价值用户中的母婴产品购买集体”这儿便是两个限制规范了。）

分层运营的一大隐性作用在于，能够促进低等级用户向高等级用户开展，例如下两单就能晋级金牌会员，五单就能解锁1000积分运营，同时等级越高的用户，享用的扣头，赠品等福利也越多，利益抓手将不断让用户默默添加复购，进步会员等级。具体运营中，能够借鉴以下办法：

分层的进程首要涉及以下步骤：

1. 搜集用户数据：首要，搜集多维度的用户数据，包含行为数据、偏好数据、交易数据等。
2. 数据剖析和发掘：运用数据剖析东西和技能，对搜集到的数据进行剖析和发掘，找出用户的特征、行为模式、价值等。
3. 确认分层维度：依据数据剖析的结果，确认分层所依据的维度，如用户活跃度、消费能力、爱好爱好等。
4. 拟定分层规范：依据确认的分层维度，拟定分层的规范，将用户划分到不同的层次或分类中。
5. 拟定运营战略：针对不同层次的用户，拟定相应的运营战略和办法，如推行战略、留存战略、晋级战略等。
6. 继续优化和调整：依据实践运营作用，不断优化和调整分层规范和运营战略，以到达更好的运营作用。

分层是用户运营中的重要手段，经过合理、精准的分层，能够最大程度地发挥运营效能，进步用户满意度和事务目标，会员积分商城系统不可或缺。

三、常见的用户分层办法

常见的用户分层办法一般依据多维度的用户数据，旨在识别和区别用户集体，以便拟定个性化的运营战略。以下是一些常见的用户分层办法：

1. 基本信息分层

性别、年纪、地域：依据用户的性别、年纪和地域信息进行分层，以便定制适合不同集体的运营战略。

2. 行为分层

1. 活跃度分层：依据用户的活跃度，将用户分为高活跃、中活跃、低活跃等层次，采取不同的运营手段。
2. 购买行为分层：依据用户的购买频率、购买金额等购买行为，将用户分为高消费、中消费、低消费等层次，针对不同层次拟定运营战略。

3. 爱好和偏好分层

1. 爱好分层：依据用户的爱好爱好、阅读前史等信息，将用户分为不同的爱好集体，以便定向推送相关内容和产品。
2. 品类偏好分层：依据用户对不同产品或服务的偏好，将用户分层，拟定个性化的产品引荐和促销战略。

4. 价值分层

用户价值分层：依据用户的前史消费、购买频率、生命周期价值等，将用户分为高价值、中价值、低价值用户，采取相应运营战略。

以及能够重视其首要的数学逻辑：以用户占比及观测目标为YX轴，依据曲线改变划定观测目标档位，继而再进行下一步赋值运算（意味着不一定是RFM，就算自己界说的其他规范，也能够用类似的办法进行用户分层）。

5. 途径行为分层

途径偏好分层：依据用户运用的不同途径（如网站、App、交际媒体等）进行分层，以优化途径推行和体会。

6. 社群参加度分层

社群活跃分层：依据用户在社群中的活跃程度（发帖、谈论、参加活动等）进行分层，以拟定社群运营战略。