我们这次主要共同学习用户运营这一块儿，在我们学习之前我希望你们能带上三个问题来看待这个文章，那么我们会很快搞清楚用户运营是怎么回事的。

一、用户运营这个职能为什么存在？

二、面对较大规模的用户你需要怎么做？

三、面对小规模用户的你需要怎么去针对？

一个产品出来，需要人们去消费，去使用，这些人就是用户，那么身为运营的你，需要在产品出生时候，寻找新用户来使用这个产品，过了一段时间你找了好多人来使用，可是他们用一下就走了，你就需要想办法刺激这些人留下来减少他们离你而去，有一部分留了下来，你总不能让你这个氛围沉默无言吧，这样你还是不可能留住用户的，你这时候需要去调动用户的积极性，让大家都活跃起来，变成一个良性的氛围，有良性氛围了，你岂不是就打算开始让他们给你创造利益了，就开始想办法去让他们转化为付费。例如麦乐积分提供的积分商城定制和积分商城运营都是能为商户提供积分体系系统和平台，基本上就是：拉新、节流、留存、转化，这就是做用户运营的一个大概。

我们着手来交流第一个问题，我先说自己的个人学习建议：用户运营为什么存在？

那么为什么会出现这个职能呢？

1.就比如说一家饭店，当发展到一定程度，你不可能去看天吃饭吧，你是不是就需要去想办法来引入和刺激一些顾客频繁消费呢？互联网产品也是这个样子，当你做到一定程度，就需要你去通过各种手段来增加用户的最大价值。

2.互联网产品前面也说过，我们需要用户给你创造的持续长期价值，所你对于用户我们需要进行更精细化的管理，这就需要有人去专门的实际操作呢。例如：麦乐积分商城提供的活动运营工具，让商户的积分商城能够高效的拉新裂变、互动留存等。麦乐积分SaaS平台一站式服务可以满足商户的需求，即注册即用，从而为商户带来更高的经济价值。

3.我们也知道，杠杆思维，所你需要用一部分的用户，去撬动你更多的用户来给你增加一个价值等等。

就是这一步步的工作需要，从而刺激互联网行业用户运营这一职能的产现。那么我们现在去看第二的问题，面对较大规模的用户，你要怎么去做呢？当你面对的是10W+的用户你需要怎么做呢？我们一步步的来了解一下。

当用户初次的接触你的产品，你这时候的产品肯定是五花八门的什么内容都有，那么你需要开拓条用户能满足自己需求的最佳路径，就好比现在好多APP你第一次注册都会让你选择你喜欢的领域，这样子后期系统就能根据用户的需求去推荐他喜欢的东西，用户能满足，自然会留下来，开辟一条用户能找到自己需求的优质路径非常重要！这关乎的你的拉新和以后的留存。

那么你的产品有了好多用户需要怎么去做呢？你需要区分级别，分出类别，人上一百形形色色，什么人都有，自然会有各种需求，那么你需要拥有一个精细化思维，去认真的分门别类，然后根据不同需求具体到什么时间会在你的产品中做什么事情，去推荐一些产品或者商品，这样会大大的提升你的工作效率。

留下来的用户你还需要对他们进行一个激励和约束，人多了就会乱，你可以让他们感觉自己是在打游戏升级，打怪，刷装备等，通过一些列的激励体系去让这些用户散发积极向上的气息，让自己的产品能有更大的更持久的价值儿。让这一小部分的用户去带动更多用户的活跃。

最后还有一点就是让潜水的那些人出来，转化成活跃的用户，发邮件召回什么的……

上面讲的是怎么面对整体用户你所需要做的，那么面对小部分用户你需要针对他们做什么呢？

这些就是你所需要自己的分析，就好比说是地图软件前期，他们就喜欢对一些能给他们提供数据的用户去做运营，通过数据来完善这个自己的产品，还有比如说是喜欢一些文学的你所需要提供他们优质的文学内容和大家各抒己见的良性社区，不是吗？针对特定的人群，使用一些特定的手段去运营他们，让他们给你撬动整个“地球”。

上面都大概的回答了三个问题，针对第二个和最后一个内容，我们下篇文章来详细的了解，希望这篇文章能给你们一些建议。觉得好的点个赞吧。
来源：知乎