定义：积分兑换商城是提供积分兑换商品的用户平台，它不会独立存在，而是与积分体系一并成长。积分商城是产品运营体系中的一部分，它所创造的激励体系有利于提高用户对产品的认可度。

补习知识点

一、到底建设用户积分体系有什么作用？

产品营销通常会遇到这样的情况，用户拉新乏力、活跃度低、留存率低，平台给用户的依懒感偏弱，转化率低等状况，都是运营不可避免的通病。积分商城运营是用户运营核心高效渠道，能够帮助实现用户行为的强化，比如向导性强化，提高活跃度，增强依赖性，提高留存率、提升用户价值等。

积分兑换商城的产品和运营工作怎样划分？

产品工作排在第一位。

涉及到积分商城平台前端页面的设计，兑换方式的增加，促销秒杀，以及一些积分活动工具，比如积分抽奖、大转盘等；后台会涉及到商品上下架功能设置，包括了积分商城后台的订单查询、管理、数据统计，还有积分商城运营往后需要做的一些维护准备。

第二则是比较繁杂的运营工作。

积分兑换商城经过测试上线以后，需要对平台商品做好挑选和采购；对主题类型的活动进行策划；客诉、仓储物流问题；若是没有足够的运营预算，后面需要投入商务力量去做好免费资源的拓展，以上皆是属于运营要做好解决的工作。

二、积分兑换商城运营的作用：吸引用户在平台中消费购物，刺激用户形成”积分赚取-积分消耗“的闭环，增强用户效果体验，积分平台为滞销商品、推广商品提供营销渠道。

三、积分商城平台适合销售哪些产品：O2O服务产品、电商产品，虚拟产品，例如游戏、阅读及音乐类型等。

四、积分商城搭建的运营方向

方向1：提高用户活跃

签到方式：签到获取积分，或者是一定周期后赠送优惠。

定期登陆：第一次注册获得奖励，每日登陆获取奖励。

用户使用积累：用户在一定时长的使用后获得奖励。

方向2：增加用户留存

升级会员账户，开放更多权限。例如留言，发弹幕，参与免费试用活动等。

完善账号信息，绑定个人资料。

方向3：增加用户数量

分享页面：把内容或活动分享到个人社交平台等。

好友邀请：通过好友邀请注册获取积分，好友消费能再次获取积分。

方向4：强化UGC内容输出

评论：浏览完发表评论，比如头条新闻；发表意见评价，比如淘宝购物。

发帖：在贴吧、论坛发表帖子；上传文档资料到知识分享社区，比如百度经验。

方向5：获取收入

充值：QQ音乐通过充值进行积分兑换；在游戏中购买虚拟币进行积分兑换。

消费：购物类小程序进行消费，游戏类小程序消费购买。

五、积分商城搭建的目标指向

既可使用户消耗积分，也可让积分保持平衡，包括了消耗积分与赚取积分。

消耗积分是指使用积分来兑换积分商城平台里面的产品或服务，举例子如积分阅览最新小说章节，以积分获取歌曲下载权限。

在积分平台中兑换商品的形式有两类，一类是使用积分进行兑换，一类是使用积分进行抽奖（积分抽奖分为了很多种形式，比如大转盘、砸金蛋、刮刮卡等）。

六、如何做好积分兑换商城内的商品挑选？

对积分商城中的商品定期做好更新，保持货物的新鲜度。用户若是长久没有刷新看到感兴趣的商品，积分就会有可能成为丢不掉的废纸，放在身上毫无任何作用。

对失效的货物做好上下架调整，特别是置换资源或合作方的商品。设置好积分的兑换比例，可以尝试加入高价值产品来刺激用户消费。为了节省邮费，也可以多尝试去发放一些虚拟商品，例如流量卡，折扣券，资源包等。

七、积分兑换商城如何搞活动？

1、明确活动目标

由于活动的目标，用户积分体系的运营方式也不一样。

用户拉新（增加满意度）

举办积分活动：比如积分抵扣现金、返利积分、赠送积分、积分兑换高价值礼品等。

用户促活（增加粘性）

活动形式：节日活动、积分抽奖、限时秒杀、促销活动、用户回馈等。

用户留存（增强忠诚度）

选择方式：兑奖积分、积分赚取、会员权限、答谢活动、用户关怀、定期促销。

具体方法：一般把注意力投放在节日销售、产品周年活动、社会热点营销上......

2、选择活动的形式

归根结底来说，用户在参与活动的过程中，目的是为了获得奖励，积分商城平台的激励手段，有利于提升用户参与的积极性（做好支出预算，考虑好如何用奖励来激励用户？）

用户活动的门槛，在参与中所付出的价值高？用户在活动参与的过程中是否能够感到愉悦？活动的规则定立也十分重要，要根据实际的情况做好决定。

八、积分商城运营包括了什么指标数据？

1、商城日常的PV、UV

2、商城日常的订单数据

3、日常积分的消耗量

4、兑换积分的商品

5、页面跳出率高低

九、活动技巧

1、设立新手大礼包

例如，当新用户进入积分商城平台，有可能从未用积分消费过，弹窗会跳出新手大礼包提醒“只要10积分、中奖率100%、iphoneX等你领取”。选择新手礼包上线，日常登陆积分兑换商城的新用户比例呈直线性提升，由起始的10%提升到50%。

2、设定兑换积分限制

限制兑换时间，对用户兑换商品的数量进行限制，兑换商品数量日常限制，用户兑换等级限制等。

十、怎样提升积分比例？

可以调整好商品上架的积分比例？正确的做法是提前通知用户，例如“你所兑换的积分快要用完了”、“你想要兑换的商品快要兑换完毕”，在用户积分体系运营的工作当中，可以寻找同等价值同类型的商品进行替换，设置兑换的额度也十分重要。

十一、积分商城运营怎样变现？

平台盈利的核心有三个指标：用户付费数量，用户支付金额，平台总收益。

一般来说积分兑换商城变现，大多数运营者第一会先考虑到的是搞投放、拉赞助。这样的做法无非是为了搞一点经济收入，可是这样不可能形成积分商城模式循环，等同于看天吃饭。因此，优秀的积分商城需做好自身的盈利模式。

例子如下：

1、积分与现金结合进行商品兑换，既能赚钱，又能消耗积分。寻找些进货价值较低的商品，进价10元，设定为“99积分＋19元”兑换。

2、定制品牌商品，用户还无法比价，品牌价值高，比如摩拜的文化衫，豆瓣的收藏夹。

正常来讲，积分兑换商城总共划分成为4个阶段。

第1阶段：通过推广使更多用户知道自家app、小程序上有积分商城，可以兑换到不错的商品。

第2阶段：给老板展示积分商城平台的存在价值，用户拉新、用户留存、用户促活等。

第3阶段：做好成本控制，防止老板对业务线路不满意。

第4阶段：必然赚钱，不然狗带。