在移动互动网带来红利的同时，获取用户的成本也随之相应提高，使用户留存便成了运营的重中之重。面对用户留存困难的窘境，越来越多的商家选择了利用积分体系来刺激用户的活跃和留存。

一、积分与积分体系的定义

积分是一种虚拟货币，是通过引导客户完成特定操作而获得对应奖励的一种手段，也是客户激励和引导机制的载体；

当积分累计到一定阶段，用户即可获得一些利益和好处。获得积分的这些特定任务，一般都是商家希望用户去体验的动作，或与相关权重指标挂钩、或加深品牌印象、或获得相关数据、或趣味互动等……

而积分体系则是包含积分累计、积分消耗这一个完整流程的系统，他是用户忠诚度计划之一,是一种营销手段。

二、积分体系能为商家带来什么

积分体系，因为其有效性长，参与频率高，参与门槛低、成本可控等特性，所以，他可以为商家带来以下好处：

（1）培养用户习惯，增加用户粘性

（2）带来稳定流量，区分用户等级

（3）筛选忠实客户，提供更好服务

（4）提供数据支持，开展营销活动

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三、积分体系如何搭建

一个完整的积分体系，一般是由积分获取以及积分消耗两部分构成。

积分获取

积分获取，也就是用户完成商家制定的任务，获得积分的过程。

积分任务的种类丰富，侧重点各有不同，商家可根据店铺情况有针对性的进行选择；

提高店铺权重类：收藏店铺、订单好评等；

日常活跃类：签到、点名、每日抢积分；

裂变类：邀请好友收藏店铺、邀请好友收藏宝贝、邀请好友访问指定链接等；

信息收集类：生日登记、个人资料收集、投票、问卷、找答案等;

其他类：暗号、自定义等。

积分消耗

积分消耗的过程，就是给予用户奖励的过程。

积分规则的使用，需要考虑三点:

1、积分的消耗要给用户带来实际利益奖励；

2、积分的使用，最好能与产品服务挂钩，引导用户持续使用产品，提升用户粘性，如各种优惠券、各种增值服务等。

3、积分的消耗可与会员等级挂钩，不同的等级消耗的数量不同。

积分可以用于积分抽奖

积分可以用于积分兑换奖品

可针对不同的会员等级创建不同的条件

同时，为了鼓励用户积极使用积分，积分是不可转让的，且需要在一定期限内使用完毕，一般一年一清，逾期清零无效。

总结：明确了积分的定义和玩法之后，就可以上线积分体系了；随着用户反馈，不断优化体验。同时，商家也需要引导用户多多使用积分功能，及时更新积分商城内的礼物，以达到积分体系真正达到刺激用户留存的目的。