积分是商家为了客户经常来消费的一种营销方式。讨论积分前，我们能够先看看积分这个东西的开展历史，或许会对它认识的愈加分明，在互联网呈现之前，也早已有积分这个东西。【积分商城API接口 】

一、积分的开展史

我们今天在很多商场、网站上看到的“积分”，是来源于一种传统的市场营销战略，这种市场营销战略叫做——忠实度方案（Loyalty Program）。

这种营销战略的来源最早能够追溯到18世纪，在没有互联网，没有现代物流，交通根本靠走路，那时分的杂货铺没什么差别，所以竞争十分剧烈，必需得想尽方法让客人经常来店里消费。【积分商城搭建】

1. 来源

听说1793年，美国的一个商人，为消费者设计了一个十分简单的奖励体系，消费者完成一次消费，就能够取得一定数量的铜板，消费者只需不断在店里消费，就能够不时累积铜板，当累积到一定数量之后，就能够在店内兑换礼品。这一做法在19世纪被许多的商人所采用，以获取长期的消费客户群。

2. 前身

到了1896年，Sperry和Hutchinson公司（简称：S&H公司）推出了绿色邮票方案，批发商向客户支付与其购置量成比例的绿色小邮票，客户能够拿着他们用“绿色邮票”填充的小册子去公司兑换相应商品。

 二战后，这种形态本质上变成了一种能够流通的企业货币，被称为“买卖邮票”。第三方公司也开端积极参与到买卖邮票业务中，为超市和各种批发商提供基于本人体系的买卖邮票业务，买卖邮票业务的疾速起飞为日后商超会员卡的呈现与开展奠定了根底。

1968年，全球最早的忠实营销参谋咨询效劳商Carlson Marketing成立，标志着第三方咨询效劳公司开端介入企业的忠实营销管理体系并提供咨询效劳。这家公司在2009年被AeroPlan集团收买，并于2011年被重组为如今全球最大的忠实度管理公司，直接掌管全球超越23个国度的1300多个积分方案。

3. 开展成熟

美国航空于1981年初次推行了知名的飞行常旅客方案（乘客们经过这个方案累计本人的飞行里程，并运用这些里程（积分方式）来兑换免费的机票、商品和效劳）。在此之前，各大航空公司不断为如何赢取顾客喜爱而煞费苦心。

• 1982年英国航空也推出了常旅客方案，随后全世界的航空公司常旅客方案如雨后春笋般涌现。尔后，不只仅是航空公司范畴，酒店业也紧随其后，开端开展本人的顾客忠实方案。
• 1986年6月，喜来登饭店集团创建了全球第一家酒店系统的顾客忠实方案——“荣誉宾客奖励俱乐部”。
• 1994年，中国国际航空推出了国内第一个常旅客方案。
• 1997年，中国建立银行上海分行发行的龙卡率先导入点数积分奖励机制。
• 2002年，中国挪动为通讯业开立先河，第一个推出了本人的积分方案。

二、积分的价值

透过积分的开展史，我们能够看到，在传统商业中，积分是一个虚拟货币，就是用来鼓励长期活泼的忠实消费者。也就是开端说的用户忠实度方案。这里有一个特别重要的缘由是：大局部公司都契合二八准绳，20%的头部用户（高频高价值用户）奉献了80%的收益，且维护一个忠实用户所消耗的本钱通常只要获取新客的1/5。而在互联网范畴中，积分会有以下两种形态：

一是虚拟货币，也就是和传统商业中积分功用一样，用户的一些行为会累计积分，然后能够用积分兑换商品、效劳或者其他特权。大量的互联网产品里面都有积分商城之类的东西就是这类。

二是用户等级体系的生长值，这里的积分其实就是用户的生长值的另外一种说法，不同的生长值决议了用户的等级。很多依据生长值的升高，用户等级升高，用户的权益也在提升。

   作为生长值的积分和作为虚拟货币的积分固然手腕不一样，其实作用是一样的：维持用户的忠实度。也就是用户在产品的长期留存，只是用户生长值的积分使得用户取得更高的权益（更廉价的价钱、更好的效劳等），不需求用积分直接兑换，升到相应的用户等级就有该权益，且用户等级的存在则自然的把一切用户停止了分层，商家能够很分明的晓得哪些用户的价值高，哪些低，分层之后商家还能够更进一步对不同用户停止分层运营，可操作性更好。

而作为虚拟货币的积分则是直接用累计的积分兑换商家的商品和效劳，是传统商业的积分体系的线上化而已，可操作的空间不大，能够说是一种比拟简单的方式。这两种积分方式的用户忠实度方案依据产品的需求来选择，很多产品会同时用到这两种积分方式。

三、积分的适用范围

任何理论和办法都有其适用范围和边境，这个需求特别留意，一不当心就会用错。

我们能够看到，积分体系是为了用户的持续留存而存在的，所以假如你的产品自身十分低频，如婚嫁、求职、购房购车等，根本就不要思索了。只要高频产品才需求积分体系来维护用户的忠实。还有就是产品所处不同产品阶段重点也是不一样，公司开展根本能够分为4个阶段：探究期、生长期、成熟期、衰退期。

• 探究期主要是打磨产品到达PMF（产品和市场匹配），主要是依据用户反应以及相关用户数据来判别产品能否满足市场中目的用户群体的需求。
• 生长期就是产品打磨完毕，就需求把产品推向市场，完成产品用户快速增长，这时分的重点就是拉新，大量获取获取新用户。
• 成熟期就是用户增长发力，进入迟缓增长或停滞，这时分则偏重用户的留存和变现。
• 衰退期则是尽量做一些措施延长产品的生命的周期，并找到公司的第二曲线，开展另外一个产品。

从上面的产品的生命周期能够看到，普通状况下，可能产品需求在成熟期才引入积分体系比拟好，或者生长期后期的时分。由于探究期主要是在聚焦产品的中心功用打磨上，而生长期的中信又是快速获客，做大范围，所以致少要等到生长期的后期可能才是引入积分体系比拟适宜的时分。

四、如何规划积分体系【积分兑换平台】

第一种积分体系，用户完成规则的行为，积聚生长值，提升用户等级，用户等级提升可取得对应等级权益。

第二种积分体系，用户完成规则的行为，可赚取积分，积分可用来兑换一些商品或者效劳，比方兑换商品、优惠券等。

这里可能还存在一个规则：用户提升等级能加速虚拟货币积分的获取。

虚拟货币形态的积分，这个货币的价值是由商家决议的，用来鼓励长期活泼的忠实消费者，这样的积分体系主要包含两大块：积分发放和积分消费。

关于积分发放主要是用来鼓励用户反复的完成产品的中心行为，以及辅助完成一些非中心行为但是也比拟关键，比方电商产品的中心行为就是买卖，社交类产品就是发送和接纳音讯等，其他非中心行为可能包括注销用户材料、分享、签到之类的，那么依据该行为对产品的重要水平来核定每个行为的积分值。

积分消费则是用户取得的积分能够兑换的商品或者效劳。普通很多产品都有积分商城，能够兑换各种实物商品（电器、玩偶之类），或者优惠券之类的。

 这里需求留意的就是要先肯定每个积分的真实货币价值，比方有些产品设计的是100积分兑换1元钱等值的商品，其实这就相当于拿出了一局部资金给用户返利，然后需求停止积分的本钱核算。

  肯定总体的本钱之后，在分别大约计算每个用户行为对应的积分值，在实践运转中也需求持续定期监控积分的运用状况，发进来几积分、被运用了几积分，积分运用率。有没有到达我们的目的：产品忠实用户有没有在持续运用，用户留存率有没有进步，单体用户价值能否有进步，需求依据运用状况来调理运营战略使积分体系往我们的目的前进。