对于很多运营积分商城的管理人员来说，了解自己的用户群体，或者说消费者的习惯或者关注的点会是让自己的积分商城能够越来越向上的一个重要因素，而相对于一些如何运营好产品或者分析数据来说，有一些细节可能让大家都会不小心漏掉，就是对于使用网上积分商城兑换的用户而言，他们关心，或者说是比较顾虑的会是什么方面的东西，那么今天就跟大家分析一下这个问题吧。

1.隐私问题，可能很多小伙伴会不太了解，甚至是会有误解，认为一些简单的网上积分商城兑换的这个操作，会让自己的一些个人资料所暴露，而比较关注个人隐私的人群大部分在26-45岁之间，由于这种网上的积分兑换商城系统有异于常见的门店会员系统，他没有一个到店的操作，就像是心里没有底一样，是极度不信任的，往往这个步骤就会劝退很多人，而相应的一些珠宝积分商城则不一样，一般人群购买金银首饰都会认准某些品牌，而这些品牌也和很多门店是一样的具有一定的背书作用，更容易获得用户的信心，所以情况是不太一样的。

2.退换问题，其实大多数的消费者心里面的感觉都是，反正是网上积分商城兑换来的产品，有一点瑕疵只要不影响就行了，将就着使用还是可以接受的，但是如果出现了质量问题，这也是让用户非常烦恼的甚至反感的，这种感觉甚至会影响到品牌的背书上去，因为这种东西，你说他的价值有多高，也不好说，反正也适用积分换来的，自己算是等于没有出很大的代价获得，这本来就不好定义，如果非要退换，有这个必要折腾自己吗？

其实这两个问题也一直是很多用户人群不太信任网上积分商城兑换的主要因素，不像是很多游戏积分商城的模式，直接兑换的是一些游戏内的虚拟产品，而且就算是兑换相关的周边产品，大家都知道他们的周边产品意义更多是像艺术或者是支持游戏的一种体现，对于质量本身的要求，甚至可以说是没有多大期待的，也就很多问题都能睁一只眼闭一只眼了。